Perché chiedere le recensioni ai nostri clienti è importante?

Tutti noi lasciamo recensioni ogni giorno. Che sia per il nostro ristorante preferito o per un prodotto acquistato, ci sentiamo in dovere di dare il nostro contributo per gli altri. Quindi perché dovremmo chiedere le recensioni ai nostri clienti?

Le recensioni sono il mezzo con cui ti fai conoscere dalle persone. Se ti consigliano in molti, probabilmente è più facile che tu venga contattato a tua volta. Se invece le recensioni non sono proprio così interessanti potresti continuare a non farti conoscere.

Potremmo dire che le recensioni creino fiducia nell’utente. Sappiamo però che non è semplice farcele lasciare dai nostri clienti.

O meglio, i miei clienti non sono sempre disponibili a lasciarmene una. Scopriamo insieme come chiedere una recensione.

Come si chiede una recensione ai nostri clienti?

Ogni volta che vendi un bene o un servizio ti aspetti che il cliente in questione ti lasci il suo parere. Purtroppo non capita così automaticamente quindi devi andare tu loro incontro.

Il primo errore che mi capita sempre di leggere è quello di aspettare che il cliente lasci la recensione. Sì, in un certo senso è pure corretto ma spesso il cliente non sa di dover lasciare una recensione.

Dobbiamo chiederla in modo chiaro e semplice, senza però forzare l’utente.

Quando chiedere una recensione ai nostri clienti?

Pensiamo a quando lasciamo noi una recensione.

Se facciamo un acquisto in quali momenti ci viene ricordato di lasciare un feedback. I principali però sono sempre gli stessi.

Nel momento in cui viene confermato l’acquisto

Io vendo servizi quindi non sempre mi è possibile chiedere una recensione nel momento in cui confermano e firmano il contratto. Solitamente lo faccio alla consegna del progetto, ricordandolo di tanto in tanto durante gli aggiornamenti.

All’interno del pacco

Se vendi un bene fisico potresti lasciare un biglietto all’interno del pacco, ringraziandolo per l’acquisto e ricordandogli che potrebbe lasciarti un feedback sul servizio richiesto. Nella maggior parte dei casi riuscirai a ottenere la recensione desiderata!

Se il cliente ti contatta privatamente

Nelle occasioni in cui vieni contattato privatamente, puoi tentare di avanzare la richiesta per una recensione. Non è detto però che questo poi alla fine decida di lasciartela… mettilo in conto!

L’ingrediente segreto per ottenere una recensione dai nostri clienti

Esistono diversi tipi di recensioni. Da quelle solo testuali a quelle con le stelline. Ma esiste un solo modo per essere sicuri di ottenere una recensione, e questo modo è essere sinceri sempre.

Se sei pressante o in qualche modo costringi le persone a lasciarti un feedback che non vogliono lasciare, rischi di ottenere l’effetto contrario. Ovvero che sì, ti lasciano una recensione, ma magari sottolineeranno le parti più negative.

Cerca invece di invitarle a lasciarti una recensione se desiderano farlo, fai leva sul fatto che una recensione scritta con il cuore e quindi sincera ti aiuterà a farti conoscere e che grazie ad essere puoi sempre migliorare.

Conclusione

Sono la prima ad aver difficoltà a chiedere ai miei clienti di lasciarmi una recensione ma pian piano stanno arrivando tutte. Non cerco di forzarli perché solitamente si ottiene l’effetto opposto e non vogliamo che i clienti si sentano braccati.

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